Rückgaberichtlinie
Einfache Rückgaben, keine Unbeholfenheit.
Wir möchten, dass Sie sich bei jedem Lemnancytoy-Kauf gut fühlen. Wenn ein Produkt nicht passt — aus welchem Grund auch immer — haben Sie 30 Tage Zeit, um es zurückzugeben, ohne Restgebühr und ohne Fragen.
Ab Lieferdatum
Rückversand-Etikett
Restgebühr
Rückgabeverarbeitung
So starten Sie eine Rückgabe
1 · E-Mail an [email protected]
Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Artikel an, den Sie zurückgeben möchten. Sie können auch eine Rückgabe von Ihrer Kontoseite aus starten; beide Wege führen zum selben Support-Team.
2 · Erhalten Sie ein Porto-bezahltes Etikett
Wir senden ein UPS-Porto-bezahltes Etikett innerhalb eines Arbeitstages per E-Mail. Legen Sie das Paket an jedem UPS-Schalter ab — kein Drucker erforderlich, wenn Sie die QR-Code-Option nutzen.
3 · Rückerstattung erhalten
Sobald Ihre Rückgabe von UPS gescannt wird, leiten wir die Rückerstattung innerhalb von 24 Stunden ein. Der Betrag kehrt in 5–7 Arbeitstagen zu Ihrer ursprünglichen Zahlungsart zurück, je nach Bank.
Was berechtigt ist
Alle Standardprodukte können innerhalb von 30 Tagen vollständig zurückgegeben werden, verwendet oder unverwendet. Wir akzeptieren Rückgaben auch für geöffnete Geräte — Sie müssen den Grund nicht begründen, und Rückerstattungen hängen nicht vom Zustand ab. Zurückgegebene Geräte werden nicht erneuert oder weiterverkauft; sie werden verantwortungsvoll durch unseren Materialpartner recycelt.
Ausnahmen
Endverkauf-Artikel (deutlich markiert an der Kasse) und Geschenkkarten sind nicht rückgabeberechtigt. Bundles können vollständig zurückgegeben werden, können aber nicht teilweise für eine Rückerstattung eines Artikels zurückgegeben werden.
Wenn 30 Tage seit der Lieferung vergangen sind, deckt unsere 2-Jahres-Garantie weiterhin Herstellungsmängel ab — siehe die Seite Versand & Rückgaben für Anweisungen zur Gewährleistungsmeldung.
Beschädigte oder falsche Artikel
Wenn Ihre Bestellung beschädigt angekommen ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, schreiben Sie innerhalb von 14 Tagen mit einem Foto und Ihrer Bestellnummer an [email protected]. Wir senden sofort einen Ersatz und ein Porto-bezahltes Etikett für das Original. Sie werden nicht zweimal belastet.
Fragen zur Rückerstattung, verlorene Pakete oder sonst etwas? [email protected] — Antworten innerhalb eines Arbeitstages, oft am selben Tag.