Häufig gestellte Fragen
Fragen, die vor dem Kauf entstehen.
Schnelle Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen. Wenn etwas fehlt, senden Sie eine E-Mail an [email protected] — eine echte Person antwortet, normalerweise innerhalb eines Tages.
Versand und Lieferung
Wie diskret ist der Versand?
Einfacher Karton ohne Logos oder Markierungen, Absender vermerkt als ‚Lemnancytoy'. Auch das Zolletikett verwendet nur den Unternehmensname.
Wie schnell wird versendet?
Der Standardversand in der EU dauert 2–4 Werktage und ist bei jeder Bestellung kostenlos. Expressversand (1–2 Tage) ist an der Kasse verfügbar. Internationale Bestellungen werden normalerweise in 5–10 Werktagen versendet, wobei Zölle im Voraus bezahlt werden.
Wird international versendet?
Ja, in viele Länder. Zölle werden von uns im Voraus bezahlt, daher entstehen keine Überraschungsgebühren bei der Lieferung.
Rückgaben und Garantie
Wie ist die Rückgabepolitik?
30 Tage, vollständige Rückerstattung, kostenlos Rückversand. Wir akzeptieren Rückgaben auch von bereits verwendeten Produkten — die Rückerstattung ist nicht von Zustand abhängig. Zurückgegebene Geräte werden recycelt und nie wiederverkauft.
Wie lange ist die Garantie gültig?
Zwei Jahre auf jedem Gerät. Dies gilt für Herstellungsmängel, Motorausfälle, Batteriedegradation und Silikonablösungen. Wir ersetzen oder reparieren kostenlos inklusive Versand.
Was mache ich, wenn mein Gerät beschädigt ankommt?
Schreiben Sie eine E-Mail an [email protected] mit einem Foto und Ihrer Bestellnummer. Wir versenden in den meisten Fällen sofort einen Ersatz mit bezahltem Rückversandetikett.
Materialien und Sicherheit
Woraus ist es hergestellt?
FDA-zugelassenes medizinisches Platin-Silikon, Polykarbonat-Kern, Lithium-Ionen-Batterie. Phthalatfrei, BPA-frei, latexfrei. Vollständige Offenlegung auf jeder Produktseite.
Ist es wasserdicht?
Ja — IPX7-zertifiziert, vollständig bis zu 1 Meter für 30 Minuten untertauchen. Dusche, Badewanne und Poolside sind sicher.
Wie leise ist der Motor?
33–48 dB je nach Intensität — leiser als eine gedämpfte Unterhaltung. Unabhängig von einem Audiolabor überprüft.
Verwendung Ihres Geräts
Wie lange hält der Akku?
Bis zu 120 Minuten pro Ladung, je nach Intensität. Vollständig aufgeladen in 90 Minuten über die mitgelieferte USB-C-Magnetbasis.
Wie reinige ich es?
30 Sekunden warmes Wasser, ein Tropfen milder Reiniger, trocken tupfen. Vollständige Anleitung auf der Seite [Pflege und Reinigung](/care).
Kann ich damit reisen?
Ja — TSA-freundlich, mitgelieferter Seidenbeutel, Reisesperre (Taste 5 Sekunden drücken) verhindert unbeabsichtigtes Aktivieren.
Eine Frage, die wir übersehen haben? Senden Sie eine E-Mail an [email protected] — wir fügen jede Woche neue Fragen hinzu, basierend auf dem, was Kunden fragen.